Derechos del Consumidor

1. Marco legal aplicable

Como plataforma digital que facilita transacciones entre usuarios, Mi Magallanes está alcanzada por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidoresy el Reglamento de Comercio Electrónico (DS 41/2017 y modificaciones vigentes desde marzo de 2024).

2. Tus derechos básicos

1. Información veraz y oportuna: precio, condiciones, garantías y características reales del producto o servicio.
2. Libertad para decidir: el proveedor no puede obligarte a contratar productos o servicios adicionales.
3. Cumplimiento del contrato: respeto a los precios y condiciones publicadas. Los marketplaces no pueden cancelar unilateralmente compras válidamente formadas.
4. Garantía legal: 6 meses para productos nuevos, 3 meses para productos usados.
5. Derecho de retracto: 10 días desde la recepción del producto en compras a distancia, para devolver el producto sin expresar causa, siempre que esté sin uso y en su empaque original (Art. 3º bis letra b).
6. Trato digno y no discriminatorio.
7. Reparación e indemnización ante incumplimientos.

3. Rol de Mi Magallanes

Mi Magallanes es una plataforma intermediaria que conecta a vendedores y compradores particulares. No somos parte del contrato de compraventa entre usuarios. Sin embargo:

• Exigimos a los publicadores información veraz y completa.
• Moderamos publicaciones que infringen la ley.
• Colaboramos con SERNAC y autoridades cuando es requerido.
• Ofrecemos un sistema de reportes para denunciar fraudes o abusos.

4. ¿Cómo presentar un reclamo?

1. Primero, intenta resolverlo con el otro usuario a través de los canales de la plataforma o del medio de contacto que él haya proporcionado.
2. Si no logras una solución, repórtalo a Mi Magallanes usando nuestra página de contacto con asunto "Denuncia / Reporte" o mediante el botón "Reportar publicación" en el aviso involucrado.
3. Reclamo formal ante SERNAC: si el problema persiste, puedes presentar tu reclamo en www.sernac.cl.
4. Acción judicial: en caso de no llegar a acuerdo, puedes recurrir a los Juzgados de Policía Local o a los Tribunales Ordinarios.

5. Recomendaciones de seguridad

• Verifica el perfil del vendedor y sus reseñas.
• Si es posible, encuéntrate en lugares públicos para concretar la transacción.
• No envíes dinero anticipadamente sin garantías.
• Guarda capturas de pantalla y comprobantes de pago.
• Desconfía de precios muy por debajo del mercado o de presiones para cerrar rápido.